Vekstmarkedsføring i helsebransjen: Fra frafallende besøkende til lojale klienter.

Innholdsfortegnelse

• Hvorfor vekstmarkedsføring er riktig for moderne klinikker.
• Hvordan AARRR-rammeverket hjelper din klinikkvekst.
• Utfordringer med kundedata for helse- og velværeklinikker.
• Slik utnytter du CRM og bookingsystemet til aktiv vekst.
• Sosiale medier: Fra markedsføring til datakilde.
• Praktiske tips for implementering denne uken.
• Oppsummering og neste steg.

Hvorfor vekstmarkedsføring fungerer for moderne klinikker

Har du noen gang lurt på hvorfor noen klinikker alltid har fulle timebøker og høy kundelojalitet, mens andre sliter med å holde på kundene? Forskjellen ligger ikke nødvendigvis i kvaliteten på behandlingen, men i hvordan de bruker kundedata til systematisk vekst.

I dagens markedslandskap søker over 80% av potensielle klienter etter helsetjenester på nett før de tar kontakt. Det virkelige konkurransefortrinnet kommer ikke bare fra å være synlig, men fra å forstå og utnytte data du allerede har om dine klienter.

Det krever en systematisk tilnærming som kombinerer dataanalyse med kreative løsninger. Det er mange i bransjen ikke har oppdaget potensialet i vekstmarkedsføring enda.

Hvordan AARRR-rammeverket hjelper din klinikk med å vokse.

AARRR, ofte kalt "Pirate Metrics" (fordi det høres ut som "ARRR" når du sier det høyt), er et kraftfullt rammeverk for vekstmarkedsføring som kan transformere måten du skaper vekst for klinikken din. La oss bryte det ned for helse- og velværebransjen:

Acquisition (Anskaffelse): Hvordan tiltrekker du nye klienter til klinikken din?

• Digital synlighet gjennom SEO og Google Ads.
• Effektive annonser på sosiale medier målrettet mot dine idealklienter.
• Partnerskap med komplementære helsetilbydere for henvisninger.

Activation (Aktivering): Hvordan gir du klienter en god førstegangs opplevelse?

• En smidig bestillingsprosess på nettsidene dine.
• En personlig og hyggelig velkomst. (tannleger, leger, psykologer ol)
• Tydelig kommunikasjon om forventninger til behandlingen.

Retention (Bevaring): Hvordan får du klienter til å komme tilbake til en ny behandling?

• Automatiserte meldinger til oppfølging på SMS og/eller e-post etter behandling.
• Personlig tilpassede behandlingsplaner. (psykologi, fysioterapi, ergoterapi ol)
• Påminnelser om neste behandling på riktig tidspunkt.

Referral (Anbefalinger): Hvordan får du klienter til å anbefale deg?

• Skap systematiske anbefalingsprogam som er enkle å forstå og å bruke.
• Oppfordring til å dele positive erfaringer på steder som Trustpilot, Facebook eller Google.
• Insentiver for både den som henviser og nye klienter.

Revenue (Inntekt): Hvordan øker du verdien av hver klient?

• Tilbud om tilleggsbehandlinger basert på klientens behov og klienthistorikk.
• Pakkeløsninger for regelmessig behandling.
• Lojalitetsprogrammer som belønner gjentatte besøk (massasje, akupunktur, fotpleie ol)

Dette rammeverket gir deg en struktur for å analysere hele kundereisen og identifisere hvor de største mulighetene for vekst ligger spesifikt for din klinikk.

Utfordringer med kundedata for helse- og velværeklinikker

Helsebransjen har aldri vært mer digitalisert. Som klinikkeier står du mest sanynligvis overfor en eller flere av disse utfordringne når det gjelder å utnytte klientdata:

1. Fragmenterte og delte datasystemer

• Bookingsystem, journalsystem og økonomisystem snakker ikke sammen.
• Verdifull klientinformasjon fanges ikke opp systematisk.
• Mangel på helhetlig oversikt over klientreisen.

2. Personvern og GDPR-begrensninger

• Det er strenge regler for hvordan helsedata kan brukes.
• Usikkerhet rundt hva som er tillatt i markedsføring for klient- og pasientvern.
• Balansen mellom personalisering og personvern.

3. Manglende analysekapasitet

• Begrenset tid til å analysere data.
• Manglende kompetanse på datadrevet beslutningstakning.
• Utfordringer med å omsette innsikt til handling.

4. Reaktiv fremfor proaktiv tilnærming

• Fokus på daglig drift fremfor strategisk vekst.
• Respons på avbestillinger fremfor forebygging.
• Markedsføring ved ledig kapasitet fremfor kontinuerlig kundepleie.

Disse utfordringene er helt vanlige, men med riktig verktøy og riktig strategi kan disse overvinnes. La oss se på hvordan du kan utnytte systemene du allerede har til å drive bærekraftig og systematisk vekst.

Hvordan du utnytter CRM og bookingsystemet til aktiv vekst

Ditt bookingsystem og CRM (eller pasientjournalsystem) inneholder gull av informasjon som kan drive vekst i hver fase av AARRR-rammeverket og fortsatt beholde pasientvernet:

Acquisition: Finn dine ideelle klienter

Dataanalyse for målrettet markedsføring:

• Analyser demografiske data (alder, bosted) fra eksisterende klienter for å identifisere mønstre.
• Kartlegg hvilke kanaler som gir de mest lønnsomme klientene.
• Bruk innsikt fra eksisterende klienter til å skape "look-alike" målgrupper i annonser.

Praktisk eksempel: En fysioterapiklinikk oppdager at deres mest lønnsomme klientsegment var aktive voksne 45-60 år innen et spesifikk postnummerområde. Ved å målrette annonser mot denne gruppen kan de redusere anskaffelseskostnaden opp mot 40%.

Husk: Unngå å bruke spesifikke navn og beskrivelser av pasienter i markedsføringen uten samtykke.

Activation: Optimaliser førsteintrykket klienten får.

Databaserte forbedringer:

• Spor konverteringsraten fra første kontakt til fullført behandling.
• Analyser hvor i prosessen potensielle klienter faller fra på dine nettsider.
• Test forskjellige onboarding-sekvenser for nye klienter.

Praktisk eksempel: En akupunkturklinikk implementerer et automatisk velkomst-spørreskjema før første time som kartlegger klientens forventninger og bekymringer. Dette kan redusere avbestillinger før første time med opp til 35%.

Retention: Få lojale klienter og hold på dem lenger

Prediksjon og forebygging av frafall:

• Identifiser mønstre for når klienter typisk faller fra.
• Implementer automatiserte meldinger til oppfølging på strategiske tidspunkt.
• Bruk behandlingshistorikk til å anbefale neste steg.

Praktisk eksempel: En tannklinikk analyserer historiske data og oppdaget at klienter som ikke booker ny time innen 30 dager etter anbefalt oppfølging har 70% sjanse for å ikke komme til ny behandling. De implemeterer automatiske påminnelser på SMS og e-post på dag 14 og kan øke rebookingrater med opp til 45%.

Referral: Systematiser anbefalinger fra dine klienter

Datadrevet henvisningsprogram:

• Gi klienter mulighet til å gi en tilbakemelding på behandlingen maks 24 timer etter behandlingen.
• Identifiser dine mest fornøyde klientene basert på tilbakemeldinger.
• Automatiser forespørsler om å gi anbefaling på optimale tidspunkt. Eksempelvis i lunsjtider (10-13), etter arbeids tid 16-1800. Eller i helger mellom kl 1200-1500.
• Spor hvilke typer klienter som gir henvisninger oftest.

Praktisk eksempel: En hudpleieklinikk implementerer et system som automatisk sender forespørsel om henvisning til klienter som har gitt 5/5 i tilbakemelding og har fullført minst tre behandlinger. Dette kan resultere i opp til 60% økning i henvisninger.

Revenue: Øk verdien per klient

Strategisk mersalg og kryssalg basert på data:

• Analyser typiske klientforløp for å identifisere naturlige mersalg og kryssalg-muligheter.
• Segmenter klienter basert på tidligere kjøp og preferanser.
• Implementer målrettede tilbud basert på behandlingshistorikk.

Praktisk eksempel: En kiropraktorklinikk analyserer data og oppdaget at klienter som kjøper en spesifikk type behandlingspakke har høy sannsynlighet for å være interessert i en oppfølging av opptreningen de gjør. Ved å introdusere et målrettet tilbud kan de øke den gjennomsnittlige kundeverdien med 25%.

Sosiale medier: Fra markedsføring til datakilde

Sosiale medier er ikke bare en kanal for å nå ut til potensielle klienter, men også en massiv datakilde for å forstå din målgruppe bedre:

Utvinning av innsikt fra sosiale medie-plattformer

Engasjementsanalyse:

• Spor hvilke typer innhold som får mest respons hos deg.
• Identifiser hvilke helseutfordringer målgruppen din er mest opptatt av.
• Kartlegg når målgruppen din er online og mest aktiv.

Konkurranseanalyse:

• Studer hvilket innhold og budskap som resonerer hos konkurrentenes følgere.
• Identifiser nisjer og temaer konkurrentene dine ikke dekker.
• Finn inspirasjon til innhold som kan få din klinikk til å skille seg ut.

Integrer dataflyt mellom plattformer

Sammenkobling av systemer:

• Integrer data fra sosiale medier med ditt CRM/bookingsystem.
• Spor kundereisen fra første kontaktpunkt til fullført behandling.
• Attribuer verdi til ulike innholdstyper og kanaler.

Retargeting basert på atferd:

• Målrett annonser mot folk som har besøkt nettsidene dine, basert på hvilke sider de har vært på, hva slags innhold de har lest eller sett, og hvor i booking-/bestillingsprosessen de har vært-såkalt "remarketing".
• Skap personaliserte budskap basert på klientens interesser og behov.
• Test ulike varianter av budskap for å finne ut hvilket budskap som konverterer best.

En vekststrategi som fungerer for klinikker handler om å skape en sømløs flyt av data mellom dine sosiale medier, nettside, bookingsystem og kunderelasjonssystem (CRM). Dette gir deg muligheten til å kommunisere med potensielle og eksisterende klienter på riktig tidspunkt i klientreisen med høyest relevant informasjon.

Konkrete tiltak din klinikk kan implementere  denn uka!

Her er fem konkrete tiltak du kan implementere allerede denne uken:

1. Segmenter klientdatabasen din

• Del inn klientene dine basert på behandlingstype, behandlingsfrekvens og siste behandling.
• Identifiser hvilke segmenter som har høyest verdi og risiko for frafall.
• Skap målrettede kommunikasjonsplaner på SMS og e-post for hvert segment.

2. Sett opp automatiserte oppfølgingssekvenser

• Opprett og implementer automatiske "takk for besøket"-meldinger klienter mottar etter behandling.
• Lag en automatisk sekvens for klienter som ikke har bestilt en oppfølgingstime.
• Sett opp påminnelser for klienter som nærmer seg tiden for en ny anbefalt behandling.

3. Implementer et enkelt NPS-system

• Send en kort NPS-undersøkelse etter behandling.
• Fordel klienter i kategoriene "Promoters", "Passives" og "Detractors"
• Aktiver automatiske henvisningsforespørsler til "Promoters"

4. Analyser tidspunkter for frafall

• Identifiser hvor i behandlingsforløpet klienter typisk faller fra
• Implementer spesifikke tiltak for å redusere frafall på disse punktene
• Test effekten av ulike intervensjoner

5. Skap en databasert innholdsplan for sosiale medier

• Bruk innsikt fra tidligere innlegg til å planlegge fremtidig innhold.
• Fokuser på de helseutfordringene som engasjerer målgruppen din mest.
• Test ulike formater og budskap basert data fra tidligere engasjement.

Disse tiltakene krever minimal investering og kan raskt gi betydelig avkastning  ved å aktivere dataene du allerede besitter.

Oppsummering og neste steg

Datadrevet vekstmarkedsføring for klinikker handler om å systematisk bruke den informasjonen du allerede har, til å forbedre hver enkelt fase av pasientreisen. Ved å innføre AARRR-rammeverket og utnytte dataene fra ditt CRM, bookingsystem og sosiale medier, kan du:

• Øke antall nye klienter gjennom mer presis målretting.
• Forbedre opplevelsen for klienter som har sin første behandling og redusere tidlig frafall.
• Bygge sterkere klientrelasjoner gjennom personlig og personalisert oppfølging.
• Aktivere fornøyde klienter som har scoret høyt på NPS, som markedsførere for din klinikk.
• Øke den gjennomsnittlige klientverdien gjennom strategisk upselling.

Husk at vellykket vekstmarkedsføring ikke handler om å konkurrere på pris, men om å skape en skreddersydd opplevelse for hver klient basert på deres unike behov og preferanser. Dette er kun mulig gjennom systematisk innsamling og strategisk bruk av data.

Bruk vår kalkulator for helse-og velværeklinikker for å beregne din ROI på vekstmarkedsføring.