Vekst
Strategi
Vekstmarkedsføring
Kundeprogram
Bevaring
Net Promoter Score (NPS): For deg som vil måle og styrke kundelojalitet
Irenge
|
Hva er NPS?
Jo, Net Promoter Score (NPS) er en enkel, men kraftfull metode for å måle hvor sannsynlig det er at dine kunder vil anbefale deg og din bedrift til andre. NPS hjelper deg med å forstå og måle lojaliteten dine brukere, kunder, pasienter eller klienter har til ditt foretak eller merkevare, og lar deg predikere vekst ved å stille dette ene følgende spørsmålet:
"På en skala fra 0-10, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale oss til en venn eller kollega?"
Slik regner du ut NPS
Slik beregner du NPS:
- Del svarene i disse tre kategoriene:
- Ambassadører (9-10): Lojale kunder som aktivt anbefaler deg.
- Passive (7-8): Tilfredse, men ikke helt begeistrede kunder.
- Kritikere (0-6): Misfornøyde kunder som kan skade merkevaren.
- NPS = % ambassadører - % kritikere
Eksempel:
100 respondenter (60 ambassadører, 30 passive, 10 kritikere)
NPS = 60% - 10% = 50
Slik bruker du NPS i vekstmarkedsføring.
NPS i vekstmarkedsføring:
- Identifiser ambassadørene og aktiver dem i lojalitet- og anbefalingsprogram i markedsføringen din.
- Forstå kritikernes tilbakemeldinger for å forbedre produkter/tjenester.
- Bruk NPS-trender over tid for å måle effekten av tiltakene du gjør for å forbedre.
- Segmenter NPS-resultater etter kundegrupper for å finne vekstmuligheter.
Slik kan du starte med NPS i dag!
Start med NPS i dag:
- Implementer én enkel NPS-undersøkelse.
- Følg opp med et åpent spørsmål om hvorfor de ga den scoren. Eks "Hva er grunnlaget for din score?"
- Lag en handlingsplan basert på tilbakemeldingene.
- Mål resultater og tilbakemeldinger regelmessig for å se trender over tid.
Bærekraftig vekst starter med å lytte til kundene dine. Hvilken score ville kundene dine gitt deg?
Finn ditt skjulte vekstpotensial!
Er du usikker på hvilke gap som eksisterer i din digitale vekststrategi?
Test og finn ditt skjulte vekstpotensial og få en skreddersydd analyse av din nåværende digitale tilstedeværelse, og konkrete anbefalinger for hva du bør gjøre for å oppnå bærekraftig vekst.
