Hvordan lage en nettbutikk folk ønsker å handle i

Er nettbutikken din full av tittere?

Tenk deg at en person besøker nettbutikken din, ser seg rundt og legger noe av interesse i handlekurven. Men i det hun skal betale, så stopper det opp. Hun ender med å ikke legge igjen én eneste krone og pengene du har brukt på klikk i annonser og evt andre markedsaktiviteter går tapt.

I denne artikkelen skal vi se på hvordan du kan få flere til å gå fra "titter" til "kjøper".

Hva er en konvertering i digital markedsføring?

Enkelt forklart er en konvertering (conversion) når en besøkende/titter gjør det du ønsker på nettsiden din eller i nettbutikken din. Et eksempel er å kjøpe et eller flere produkter i nettbutikken din. Et annet eksempel er å abonnere på nyhetsbrev. Konverteringsrate er hvor mange prosent av besøkende som handler eller abonnerer på nyhetsbrev.

Eksempel på konverteringsrate/conversion rate (CR):

Hvis 100 personer besøker nettbutikken din og 3 handler, har du en konverteringsrate på 3%. CR=((3/100)*100)=3%

De viktigste områdene å forbedre i for bedre konvertering

Konverteringsoptimalisering (CRO - Conversion Rate Optimization) er handlinger og endringer som har målet å øke konverteringsraten. Altså øke andelen kjøp/handlinger i forhold til antall besøkere/tittere.

Jo høyere konverteringsrate du har, jo mer får du ut av penger og tid du bruker på å få folk til nettbutikken din ved hjelp av annonser, blogg, sosiale medier etc. Her skal vi gå inn på hva du bør forbedre i nettbutikken for å øke konverteringsraten.

1. Forsiden - Ditt digitale utstillingsvindu

• Tydelig budskap: Folk skal forstå hva du selger på under 3 sekunder.
• Enkle menyvalg: Maks 5-7 hovedkategorier.
• Populære produkter: Vis produktene som selger mest først.
• Tillitsbyggende elementer: Vis kundeomtaler og trygg handel-symboler som sikkerbetaling, hvilke betalingskortt som aksepteres.

Eksempel: "Vi endret forsiden fra 'Velkommen til vår nettbutikk' til 'Norges største utvalg av håndlagde såper', og salget økte med 25%."

2. Produktsider som selger produktet

Bildene

• Minst 3-4 bilder per produkt
• Vis produktet i bruk
• Mulighet for å zoome
• Vis størrelse/skala

Produktteksten

• Start med hovedfordelene
• Bruk korte avsnitt
• List opp spesifikasjoner
• Svar på vanlige spørsmål

Kjøpsinformasjonen

• Tydelig pris
• Leveringstid
• Frakt- og returinfo
• Enkel "Kjøp"-knapp

Tips: Test selv om du kan finne den viktigste informasjonen du trenger for å handle et av dine produkter på under 30 sekunder?

3. Handlekurv og checkout

Handlekurv

• Vis totalpris inkl. frakt. Ikke utelatt skjulte kostnader.
• Gjør det enkelt for folk å endre antall produkter i handlekurven.
• Vis og tilby relaterte produkter for mersalg. Som for eksempel tilbehør, "hva andre handlet med dette produktet" eller produkter som vedlikeholder produktet kunden har lagt til i handlekurven.
• Ha en tydelig "Gå til kassen"-knapp på siden.

Betalingsprosessen (Checkout)

• Sørg for at det er så få steg som mulig i betalingsprosessen.
• Ikke krev registrering - La kunder betale uten å registrere seg.
• Tilby kjente betalingsmetoder (VIPPS, Visa, Mastercard) .
• Vis en fremdriftssøyle eller hvilket steg i prosessen kunden er i.

En vanlig feil: At det er for mange steg før kjøpet. Hold det enkelt og få kunden kjapt til mål!

Tillitsbyggende elementer på produktsiden og forsinden.

1. Produktanmeldelser

• Be om anmeldelser etter kjøp
• Vis både positive og negative
• Svar på alle kommentarer
• Vis "verifisert kjøp"

2. Kundeservice

• Chat eller messenger lett tilgjengelig med menneskelig kontakt.
• Tydelig kontaktinfo til kundeservice på siden.
• Vær tilgjengelig og svar kjapt på spørsmål.
• FAQ (ofte stilte spørsmål) som kommer opp, om du skulle være borte.

3. Trygghetsskapende info

• Leveringstider -oppgi hvor lang tid tar det å levere produktene. Tilbyr du forskjellige priser etter hastighet? Tillegg ved ekspresslevering? Det er ofte betalingsvillighet for hurtig levering.
• Returrett - gjør det enkelt for kunden å returnere varen, om det skulle være noe. Vær klar og tydelig i dine betingelser ved retur.
• Betalingssikkerhet- Opplys om og sørg for sikker betaling i nettbutikken. Helst i footer/bunnen av nettsiden og på en egen side med informasjon om betaling.
• Personvern - Sørg for å oppgi og overholde personvernreglement for den regionen eller landet dine kunder befinner seg i.

Vanlige problemer og løsninger

"Folk legger varer i handlekurven, men fullfører ikke kjøpet"

Løsning:

1. Sjekk om fraktkostnaden overrasker. Endres totalprisen når kunder skal betale?
2. Forenkle betalings-prosessen. Kort ned antall steg i prosessen.
3. Send påminnelse på e-post om handlekurven.

"Få personer ser på mer enn én produktside"

Løsning:

1. Vis relaterte produkter til produktet de er på, på produktsiden.
2. Ha en bedre navigeringsløsning i kategorier.
3. Legg til filter og søkemuligheter.

"Folk forlater siden raskt"

Løsning:

1. Forbedre lastetiden
2. Gjør teksten mer lesbar
3. Ha tydeligere produktbilder

Dette er mulig for deg å fikse i nå i dag

1. Ta en rask sjekk av følgende:

• Er prisen tydelig?
• Er fraktprisen tydelig?
• Fungerer alle knapper og linker?
• Er leveringstiden synlig og tydelig?
• Fungerer alt godt på mobil?

2. Produktsideforbedringer

• Legg til ett ekstra bilde med produktet i bruk eller fra en annen vinkel.
• Skriv tydeligere fordeler med produktet.
• Legg til én eller to kundeomtaler
• Sjekk at "Kjøp"- eller "Legg til handlekurven"-knappen er tydelig.

3. Tillitsbygging hos kunder.

• Legg til trygg handel-symboler i nettbutikken.
• Vis kontaktinfo tydelig
• Skriv kort "Om oss"-tekst
• Vis kundeomtaler

Målinger og innsikt å følge med på for din nettbutikk

Viktige tall

• Konverteringsrate.
• Handlekurv-avbrudd
• Tid brukt på siden
• Sidevisninger per besøk

Tips: Start med å notere disse tallene ukentlig i et enkelt Excel-ark. Tallene kan du hente fra Google Analytics eller din nettbutikkplattform (Shopify, Mystore, 24nettbutikk, Woocommerce etc)

Start med det viktigste først

1. Sjekk mobil-visningen (Over 70% handler på mobil!)
2. Forbedre dine topp 5 produktsider (Der skjer det mest salg)
3. Forenkle checkout (Der mister du flest kunder)

Husk: Du trenger ikke gjøre alt perfekt med en gang. Start med én ting, test om det virker, og gå videre til neste.