Gå til innhold
AARRR Nettbutikk Data

Bruk av kundedata: Din viktigste ressurs for vekst.

Irenge
Irenge |

Tenk på kundedata som en dagbok over hvordan kundene dine oppfører seg. Hver gang noen besøker nettbutikken din, legger noe i handlekurven, eller gjennomfører et kjøp, forteller de deg noe verdifullt om seg selv.

Hvilke kundedata bør du følge med på?

1. Kjøpshistorikken til dine kunder.

  • Hva kjøper folk?
  • Når handler de? Tid på døgnet, uka, måneden eller året.
  • Hvor ofte kommer de tilbake og handler mer?
  • Hvilke produkter kjøpes ofte sammen?

2. Kundeadferden i nettbutikken din

  • Hvilke sider besøker folk mest?
  • Hvor lang tid bruker de?
  • Hvor mange legger varer i handlekurven?
  • Hvor mange fullfører kjøpet?

3. Kontakt fra kunder

  • Hvilke spørsmål får du ofte fra kunder?
  • Hvilke problemer dukker opp?
  • Hva får folk til å bli fornøyde?
  • Hvorfor avbryter noen potensielle kunder et kjøp?

Slik samler du inn data på en god måte

1. Digitale verktøy du kan bruke

  • Google Analytics: Viser hvordan folk bruker nettsiden din (Som å ha et kamera i butikken som følger kundens bevegelser)
  • Nettbutikksystemet: Lagrer kjøpshistorikk (Som en digital kassabok)
  • Mixpanel: En mer avansert løsning enn Google Analytics som fører statistikk, kundeadferd og kartlegger kundereiser i nettbutikken din.
  • E-postverktøy: Viser hvem som åpner og klikker (Som å vite hvem som leser reklameavisen din). Eksempler på dette kan være Klaviyo eller Mailchimp. Noen nettbuikkløsninger har noe innebygd.

2. Informasjon du kan hente direkte fra kundene

  • Spør om tilbakemelding etter kjøp
  • Ha en enkel kundeundersøkelse
  • Les og ta vare på alle kundehenvendelser

Slik bruker du dataene smart

1. Finn dine beste kunder ved å

  • Se hvem som handler oftest.
  • Hvilke produkter de som handler mest, kjøper.
  • Når de liker å handle (hvilken tid på året, hvilken dag, hvilken tid på dagen etc).
  • Hvor mye de bruker pr handel.

Eksempel: "Vi oppdaget at våre beste kunder handlet mest på søndag kveld. Nå sender vi nyhetsbrev søndag ettermiddag og salget har økt med 25%."

2. Oppdag mulige kjøpsmønstre i butikken

  • Hvilke produkter som kjøpes sammen.
  • Sesongvarisjoner.
  • Populære tidspunkter.
  • Kjøpssykluser.

Eksempel: "Vi så at folk som kjøpte hudkrem ofte kom tilbake etter 6 uker. Nå sender vi en påminnelse etter 5 uker og 40% handler igjen."

3. Forstå kundens reise

  • Hvordan finner de butikken din? (Lokalavis, annonse, anbefaling fra venn eller familie, Google-søk?)
  • Hva ser de på først? (Poduktside, bloggside, kundeanbefalinger?)
  • Er det sideelementer i nettbutikken din som er vanskelig å forstå eller bidrar lite til å inspirere eller overtale kunden til å handle på nettsiden din?
  • Hvor lang tid tar det å bestemme seg?
  • Hva får dem til å kjøpe?

Vanlige utfordringer og løsninger

"Jeg har så lite data" - En utfordring at du kanskje har er at du har for lite data.

Start da med:

  1. Be om e-post ved kjøp
  2. Send enkle oppfølgingsspørsmål
  3. Noter kundehenvendelser

"Dataene er spredt overalt" - Du har ikke oversikt over alt informasjonen du har.

Løsning:

  1. Lag ett enkelt Excel-ark.
  2. Samle viktigste tall der.
  3. Oppdater ukentlig.

"Jeg vet ikke hva jeg skal se etter" - Vet du ikke hvor du skal starte hen? Hvilke tall du skal lette etter?

Start med disse spørsmålene:

  1. Hvem er mine topp 10 kunder?
  2. Hvilke er mine 5 bestselgende produkter?
  3. Når handler folk mest?

Praktiske tips for å komme i gang

1. Start enkelt

  • Lag en liste over dine topp 20 kunder
  • Noter hva de har kjøpt siste året
  • Se etter mønstre

2. Følg med på tall som betyr noe

  • Gjennomsnittlig ordrestørrelse.
  • Hvor ofte folk handler noe igjen.
  • Hvilke produkter som ofte kjøpes sammen.

3. Bruk innsikten

  • Send personlige og skreddersydde tilbud.
  • Anbefal relevante produkter for dem.
  • Minn dem om påfyll når det er tid ved forbruksvarer som såpe, drikke, mat ol.

Personvern og kundedata

Husk:

  • Spør om tillatelse før du sender e-post.
  • Lagre data trygt.
  • Følg personvernregler (GDPR).
  • Vær åpen om hvordan du bruker dataen.

Dette kan du gjøre i dag

  1. Start en enkel Excel-fil med:
    • Kundeliste
    • Kjøpshistorikk
    • Produktkombinasjoner
  2. Send en hyggelig e-post til dine topp 10 kunder
  3. Noter hvilke spørsmål du får denne uken

Husk: Det viktigste er ikke å ha all verdens data, men å bruke den informasjonen du har på en smart måte.

 
Del dette innlegget

Les videre