Polyflor Nordic · Fasilitator og prosjektleder
Design Sprint og en kundereise som fortsatt står.
Ledelsen visste at nettsidene ikke fungerte for de profesjonelle brukerne: manglende produktinformasjon og en dårlig kundereise. Vi kjørte en Design Sprint med ekspertintervjuer, prototype og brukertesting med fem reelle sluttbrukere, før én eneste utviklertime ble brukt.
Resultat
Fra Design Sprint
fra problem til testet prototype
brukertester
nye løsninger på nettsidene
Fra funn til løsning.
Funn 01
Norske brukere ble sendt videre til den internasjonale siden og falt fra der.
Løsning
Egne norske produktsider med eget sortiment.
Funn 02
Arkitektene klarte ikke se hvordan produktene så ut i et ferdig rom.
Løsning
Grid-visning som viste produktene i bruk, ikke bare som fargeprøver.
Funn 03
Vareprøver måtte bestilles på e-post eller telefon, og mange lot være.
Løsning
Handlekurv for vareprøver, som ikke fantes fra før.
Utfall
Strukturen og kundereisen ligger fortsatt til grunn flere år senere. I samme periode vokste selskapet fra 70 til 94 MNOK, men nettsiden var bare én av flere ting som endret seg.
Neste case
Medarbeiderne AS →
Digitalisering innenfra: nettsider, kundeportal og interne systemer.