Hvordan tiltrekker du flere kunder til nettbutikken din i dag?
Har du full oversikt over hvor synlig butikken din er på nett? I denne artikkelen skal vi se på hvordan du kan kartlegge din digitale tilstedeværelse, med spesielt fokus på kundeakkvisisjon - altså hvordan du får nye kunder til butikken din.
Hva er kundeakkvisisjon?
Enkelt forklart handler kundeakkvisisjon (Aquisition) om hvordan du får nye kunder til å oppdage og besøke butikken din. Tenk på det som den digitale versjonen av å ha en butikk på en travel handlegate - du må være der folk leter etter det du selger.
Dine digitale "butikkvinduer"
1. Google - ditt viktigste utstillingsvindu
- Google Min Bedrift: Tenk på det som din digitale butikkfasade. Her bør du ha:
- Oppdaterte åpningstider
- Fine bilder av butikken og produktene
- Riktig adresse og telefonnummer
- Ferske kundeomtaler
- Google-søk: Når folk søker etter produkter som dine, vil du dukke opp. For å sjekke dette:
- Søk på "kjøpe [ditt produkt] i [din by]"
- Se om du kommer opp på første side
- Sjekk om bildene dine vises i søkeresultatene
2. Sosiale medier - der kundene dine henger
- Instagram: Perfekt for produktbilder og inspirasjon.
- Facebook: Bra for lokale kunder, samtalegrupper og arrangementer.
- Pinterest: Ideelt å vise produkter folk planlegger å kjøpe.
3. Nettbutikken din
For nettbutikken din er det noen viktige spørsmål du bør stille deg
- Er den lett å finne?
- Laster den raskt nok?
- Ser den bra ut på mobil?
- Er det tydelig hva du selger? Er verdiforslaget på forsiden, kategorisiden og produktsiden god nok?
Slik kartlegger du synligheten av din nettbutikk på Google
Steg 1: Sjekk om butikken din kommer opp på Google.com når du søker etter det du selger
- Åpne en "inkognito" fane i nettleseren og gå til https://www.google.com.
- Søk på:
- Din butikks navn
- Dine viktigste produkter
- "[Din type] butikk [din by]"
- Noter hvor (nummer i lista eller sidenr etc) i resultatet du dukker opp.
Steg 2: Se på sosiale medier
- Gjennomgå dine profiler:
- Når postet du sist?
- Hvor mange følgere har du nå?
- Får du kommentarer og likes på det du legger ut?
- Se hva konkurrentene gjør:
- Hvilke typer innlegg lager de?
- Hvordan engasjerer de følgerne sine?
- Hva er deres topp 3 beste innlegg på antall visninger? (viser tegn på at innlegget har gått viralt)
Steg 3: Test nettbutikken din
- Besøk siden din som en ny kunde og vær ærlig:
- Er det lett å forstå hva du selger?
- Fungerer alle lenker?
- Er kontaktinformasjonen lett å finne?
- Ser det trygt ut å handle der?
- Test på mobilen:
- Er alt lesbart og fungerer alt (video, bilder, tekst)?
- Er knapper store nok til å trykke på?
- Laster bildene inn raskt?
Vanlige utfordringer og løsninger
"Jeg kommer ikke opp i Google-søk"
Løsning:
- Oppdater "Google My Business"-profilen din.
- Legg til gode produktbeskrivelser på nettsiden som inkluderer sannsynlige søkeord målgruppen din bruker for å finne det du selger.
- Be fornøyde kunder legge igjen anmeldelser og tilbakemeldinger.
"Ingen engasjerer seg på sosiale medier"
Løsning:
- Post regelmessig (2-3 ganger i uken)
- Del nyttige tips og råd.
- Still spørsmål til følgerne dine om. Som for eksempel:
- Hva de er mest interessert i av innhold.
- Hvilke utfordringer de har i dag, som du kan løse med nye produkter.
- Hva de er opptatt av (generelle interesser som opptar dem).
"Folk finner ikke nettbutikken min"
Løsning:
- Bruk ord i tekst på siden som kundene søker på.
- Lag gode kategori-sider.
- Link til nettbutikken fra alle sosiale medier du finner dine potensielle kunder.
Verktøy for måling som du bør kjenne til
- Google Analytics: Viser deg hvor mange som besøker nettbutikken din (tenk på det som en digital teller for antall besøk og kjøp)
- Google Search Console: Forteller deg hvilke søkeord folk bruker for å finne deg (Det blir som å spørre kundene hvordan de hørte om butikken)
- Facebook/Instagram Insights: Viser hvordan innleggene dine presterer (som å måle hvilke utstillingsvinduer folk stopper ved)
- Målerverktøy i nettbutikkplattformen din: Shopify, Mystore, Woocommerce,
Lag din handlingsplan for
- Kartlegg nåsituasjonen med punktene over
- Velg tre områder å forbedre
- Start med det enkleste
- Mål resultatene etter en måned
- Juster og forbedre kontinuerlig
Dette kan du gjøre i dag
- Oppdater informasjonen i Google Min Bedrift
- Post noe på sosiale medier
- Sjekk at kontaktinformasjonen er riktig overalt
Husk: Du trenger ikke gjøre alt på én gang. Start med én kanal, gjør den bra, og bygg videre derfra.