Net Promoter Score (NPS): Kundelojalitet i vekstmarkedsføring.

Hva er NPS?

Jo, Net Promoter Score (NPS) er en enkel, men kraftfull metode for å måle hvor sannsynlig det er at dine kunder vil anbefale deg og din bedrift til andre. NPS hjelper deg med å forstå og måle lojaliteten dine brukere, kunder, pasienter eller klienter har til ditt foretak eller merkevare, og lar deg predikere vekst ved å stille dette ene følgende spørsmålet:

"På en skala fra 0-10, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale oss til en venn eller kollega?"

Slik regner du ut NPS

Slik beregner du NPS:

1. Del svarene i disse tre kategoriene:
   • Ambassadører (9-10): Lojale kunder som aktivt anbefaler deg.
   • Passive (7-8): Tilfredse, men ikke helt begeistrede kunder.
   • Kritikere (0-6): Misfornøyde kunder som kan skade merkevaren.
2. NPS = % ambassadører - % kritikere

Eksempel:

100 respondenter (60 ambassadører, 30 passive, 10 kritikere)

NPS = 60% - 10% = 50

Slik bruker du NPS i vekstmarkedsføring.

NPS i vekstmarkedsføring:

• Identifiser ambassadørene og aktiver dem i lojalitet- og anbefalingsprogram i markedsføringen din.
• Forstå kritikernes tilbakemeldinger for å forbedre produkter/tjenester.
• Bruk NPS-trender over tid for å måle effekten av tiltakene du gjør for å forbedre.
• Segmenter NPS-resultater etter kundegrupper for å finne vekstmuligheter.

Slik kan du starte med NPS i dag!

Start med NPS i dag:

1. Implementer én enkel NPS-undersøkelse.
2. Følg opp med et åpent spørsmål om hvorfor de ga den scoren. Eks "Hva er grunnlaget for din score?"
3. Lag en handlingsplan basert på tilbakemeldingene.
4. Mål resultater og tilbakemeldinger regelmessig for å se trender over tid.

Bærekraftig vekst starter med å lytte til kundene dine. Hvilken score ville kundene dine gitt deg?

Finn ditt skjulte vekstpotensial!

Er du usikker på hvilke gap som eksisterer i din digitale vekststrategi?

Test og finn ditt skjulte vekstpotensial og få en skreddersydd analyse av din nåværende digitale tilstedeværelse, og konkrete anbefalinger for hva du bør gjøre for å oppnå bærekraftig vekst.

KLIKK HER FOR Å TESTE DITT VEKSTPOTENSIAL!